1. 可邮寄地区,物流方式和邮费

-英国、瑞士、挪威以及各种岛屿外，大多数国家都是可以邮寄的呢，具体详情请参见: 配送资费

- 不同的国家物流方式和费用都有些不同的,具体详情请参见: 配送资费

2.发货后多久送到

- 德国和荷兰一般包裹寄出后物流运输1-2个工作日就可以到的，其他欧洲国家可能需要3-5个工作日的运输时间。若是遇到不可抗力的特殊事件，比如疫情等也会造成物流的延缓

- 由于不同国家地区快递的速度可能有所不同，以及存在一些不可抗力因素。关于物流时间，我们只是根据统计后的结果给出相应的时间区间，并不能为顾客保证在此区间内，您的包裹一定会被收到，请您见谅

3.如何填写地址信息

- 「姓」与「名」请如！实！填！写！以防包裹被送往包裹点后无法领取；请勿填写中文名；请不要在姓名中间和前后加入空格。

- 「公司」一栏请填写邮寄地址中：学校名称、公司名称、机构名称、门铃/信箱上的名字。

- 「地址1」一栏请填写核对过的街道名称及街道号，请勿使用中文输入法！街道名称和街道号中间是有空格的哟！寄到DHL Packstation的小伙伴在这里写Packstation+编号。

- 「地址2」一栏请填写附加地址，如：公寓房间号，楼层 等等。寄到DHL Packstation的小伙伴在这里写自己在DHL官网上注册时的客户编号（Kundennummer）。

- 「电话」一栏请务必填写准确的电话号码，以便于快递员或酱油君联系小伙伴们。

PS： 

1.请不要通过手机定位来填写自己的地址！！！！定位也有不准的时候，详细地址请参考房屋合同、学校官网地址、公司官网地址或询问当地邻居、学校同学、公司同事等对当地更了解的人。

4.能否送到快递站点

可以

- 若是您是寄到DHL Packstation ,需要您提前在DHL的官网上注册账号，拥有您自己的客户编号（Kundennummer/Postnummer），您在“地址1”填写Packstation➕编号，“地址2”填写您的客户编号（Kundennummer/Postnummer）

- 若是您要寄到DPD和UPS的包裹点的，同样在地址栏填写包裹点地址就可以的

准确的包裹点地址请务必参考各个快递公司的官网。

DHL Paketshop/Packstation查询网站：请点击这里

DPD Pickup Paketshop查询网站: 请点击这里

UPS ACCESS POINT查询网站：请点击这里

5.怎么查询物流单号

一般在您的包裹寄出的时候，系统会自动给您发一封邮件，邮件中您可以查到您的物流追踪链接。若是您的信箱中找不到此邮件，您可以查询您的垃圾信箱。此外您也可以登录打酱油的网站，在您的订单详情页就可以找到物流的单号啦。

6.物流信息中显示的地址不完整或不正确

这个是物流公司的信息保护，为了避免您的地址信息暴露了呢。请放心，快递单上的信息一定是完整正确的哦。

7. 我的订单地址填错了怎么办？

- 如果您的包裹是“已付款”/“商品备货”状态，请立马与我们联系更改您的地址信息 - “联系我们”

- 如果您的包裹是“已寄出”状态，我们无法给您更改地址，麻烦您先到物流公司的官网上通过留言或是邮件等方式联系他们更改您的地址，这样能更快的解决您的问题的

- 若您无法通过物流修改地址，请联系我们帮您传递更改地址的信息给物流公司 - “联系我们”

8. 如何联系物流公司

一般您登录物流公司的官网就能找到联系他们的地方的，由于不同国家和地区物流公司的网页是不同的，我们暂时无法给出统一的方法，需要您到物流官方网站去找找

若您在丹麦或是芬兰，DPD的包裹过去后可能会转交给承运商 POST NORD，请您联系这个公司

若您在法国，DPD的包裹过去后可能会转交给承运商 CHRONOPOST，请您联系这个公司

9.物流信息不更新

-一般情况我们将包裹打包好之后物流公司第二个工作日才会来统一取走所有的包裹，而为了统计包裹的数量，我们会在打包好后就改为已寄出的状态，因此物流信息可能更新会延迟1-2天的，而物流公司在运走包裹后也可能不会及时将包裹入库，再加上周末，导致物流更新会有些许延迟，还请您再耐心等待一两天，物流就会更新啦~

-而寄往境外的包裹，可能由于中转的原因，物流不能及时更新，也您多担待，再耐心等待1-2个工作日的

-若是距离寄出后的7天都无更新情况，请联系我们帮您投诉物流，催促他们尽快处理您的包裹情况 - “联系我们”

10.包裹放在快递站点,不送货上门

- 一般情况下他们可能是给您配送过一次，未成功就给您送到附近的包裹点了。但由于疫情影响，快递小哥很可能借此偷懒就直接送到包裹点了，实在抱歉给您带来了不便，一般您可以到物流公司的官网上去联系他们预约再次配送的。- “联系物流”

- 若您的包裹是DHL物流方式，您可以通过以下网址自行填写表格，DHL会根据您填写的信息重新帮您派送的哟：https://www.dhl.de/de/privatkunden/hilfe-kundenservice/beauftragung-zweitzustellung.html

- 若您那边无法再次预约配送，请联系我们帮您投诉物流，让他们再次给您配送，但是这个取决于物流方，我们无权保证他们一定会再次配送，如果没有再次配送，等物流退回包裹到我们仓库后，您放心我们会与您取得联系是重寄还是退款的

- 若是可以，还是麻烦您去取走包裹的，等待包裹退回再寄出可能需要10个以上的工作日的，实在太耽误您收到包裹了

11.包裹显示已到达,但是未收到

-您可以先联系您的舍友或是邻居有没有人帮您代为签收了，若是您所住的公寓有地下室，也请到地下室找一找，可能快递小哥给您放地下室了。

-您可以尝试打开物流追踪链接，输入本地邮编号码，物流会显示：具体是谁接收了包裹

-如果还是找不到您可以联系我们帮您投诉物流

12.包裹在运输途中损坏了

- 如果包裹退回打酱油仓库，会有专人与您取得联系是重寄还是退款

- 如果包裹未退回，物流公司可能会直接将包裹寄给您，请您收到包裹后清点下产品的数量，若是有缺货或其他破损污染严重的产品，也请您一并申请退款，我们会承担其中所有损失的。实在抱歉给您带来不便了~

13.如果物流显示包裹正在退回发件人处

- 可能是您的地址有误或者包裹有破损所以物流将包裹退回发件人

- 等包裹退回我们仓库后，会有专门的同事联系您是退款还是重寄