关于订单

1. 什么时候发货?

 一般是您下单后的23个工作日内发货,若是在订单高峰期,我们可能需要额外的13个工作日处理您的订单,我们正在努力优化备货时间,敬请您在我们的网站首页中关注最新消息。

2. 已付款,但是没有收到确认信息

- 首先请检查下您的邮件垃圾箱

- 如果还是没有,请您登录打酱油账户,在“我的订单”中查看是否有新的订单生成,订单号是一串大写字母,如果有订单的话,您不用担心,我们会正常备货发货的

3. 为什么订单已付款,但显示“等待银行转账付款”

- 若您是德意志银行的卡,一般当天或是隔天就能到的,跨行转账会迟1-2个工作日的。周末的时候银行不工作,也会影响转款到账的速度的。我们收到银行的转款后,一定会尽快给您寄出包裹的

4. 如果我想取消订单该怎么办?

- 如果您的订单还“未支付”,请联系我们取消

- 如果您的订单是已付款”状态

请在工作日及时致电客服电话:0049(0)203-47955990

取消后,财务会在14个工作日内给您退款到原支付账户的

- 如果您的订单是商品备货”状态

请在工作日及时致电客服电话:0049(0)203-47955990

但是无法保证可以成功取消订单,因为您的包裹很有可能已经准备出库了

- 如果您的订单是已寄出”状态,实在抱歉无法为您取消订单了

5. 如果我想退换货该怎么办?

打酱油所有商品都在30天无理由退换货服务保障范围。用户在订单寄出后的30天内,在商品不影响二次销售的情况下,均可向我们的微信客服(微信号:djyservice)提出30天无理由退换货的申请。买家以无理由形式退货或换货的,寄回运费均由买家承担。

6. 如果订单缺货

请在收到包裹的30天内联系客服,客服会及时进行核实并提供补偿方案

7. 如果订单有错发情况

请在收到包裹的30个工作日内将错发产品的清晰照片,漏发产品的具体名字和具体数量,以及您的订单号一起发给客服客服会及时进行核实并提供补偿方案

8. 申请退款方式

从订单寄出起30天内均可申请退款,您在我的订单页面点击需要退款的商品所在的订单号,是一串大写字母,或者点击订单详情,会出现该订单的详情页,然后将页面往下拉,您可以选择您要退款的商品及数量,再填上理由,最后点击申请退款即可

详情请见:退换货流程

9. 什么时候退款到账

- 一般是您申请退款后的730天内您会收到相应金额的退款代金券或者退款金额到您的原支付账户

- 退款金额是您实际支付的金额,如果您的订单有折扣的话,退款金额也会有折扣

10. 无法申请退款

- 如果您的订单寄出时间距离现在不超过1个月,麻烦您尝试PC端,或者更换浏览器清除缓存,如果还是不行的话,麻烦将无法申请的截图和订单号发给客服

- 如果您的订单寄出时间距离现在超过1个月了,除了质量问题,一般我们是无法给您退款了

- 如果您之前联系过我们,我们核实后也有您的备注的话,我这边可以帮您申请一下退款,但是只能退回代金券喔~代金券没有使用期限,也可以和其他优惠同时使用可以叠加使用

11. 如何添加产品

-如果您的订单未付款或者已付款”状态,麻烦您您想要添加的产品的图片或者具体名字和数量发给我们的微信客服(微信号:djyservice,目前添加产品我们只支持支付宝付款哦~

-如果您的订单是商品备货”或者“已寄出”状态,抱歉无法给您添加产品啦

11. 如何删减产品

-如果您的订单未付款或者“已付款”状态,麻烦告知客服您不想要的产品具体名称和数量,到时直接将您的包裹缺这个产品寄出啦,麻烦您在收到包裹后申请下这个产品的缺货哦。退款方式

- 如果您的订单“商品备货”或者“已寄出”状态,抱歉法给您撤销此产品了

11. 如何使用优惠券

登录打酱油账户后,您可以在我的优惠券中找到您的优惠券的编码,在购物车里将此编码输入到优惠券一栏的空格中,点击确认即可使用