Wann wird meine Bestellung versandt?

In der Regel versenden wir Ihre Bestellung innerhalb von 2 bis 3 Werktagen nach Eingang Ihrer Bestellung. Falls sich Ihre Bestellung jedoch in einer Zeit mit hohem Bestellaufkommen befindet, kann es sein, dass wir zusätzlich 1 bis 3 Werktage benötigen, um Ihre Bestellung zu bearbeiten. Wir sind jedoch bestrebt, die Lieferzeit zu optimieren. Bitte schauen Sie regelmäßig auf unserer Website nach den neuesten Informationen.

Warum habe ich keine Bestätigung erhalten？

Bitte prüfen Sie zuerst Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Postfach.

Wenn Sie immer noch keine E-Mail erhalten haben, melden Sie sich bitte in Ihrem Konto an und überprüfen Sie, ob eine neue Bestellung generiert wurde. Die Bestellnummer besteht aus einer Reihe von Großbuchstaben. Wenn Sie eine Bestellung haben, brauchen Sie sich keine Sorgen zu machen. Wir werden Ihre Bestellung wie gewohnt vorbereiten und versenden.

Warum wird in meiner Bestellung " Wir bearbeiten Ihre Zahlung" angezeigt, obwohl ich die Überweisung erfolgreich durchgeführt habe?

Wenn Sie eine Deutsche Bank-Karte haben, sollte die Zahlung normalerweise innerhalb von 1-2 Werktagen erfolgen. Bei Überweisungen zwischen verschiedenen Banken kann es jedoch 1-2 Werktage länger dauern. Wenn Sie an einem Wochenende überweisen, kann dies ebenfalls die Überweisungsdauer beeinflussen. Sobald wir die Zahlungsbestätigung von der Bank erhalten haben, werden wir Ihr Paket so schnell wie möglich versenden.

Wie kann ich eine Bestellung stornieren?

l Wenn Ihre Bestellung noch "nicht bezahlt" ist, kontaktieren Sie uns bitte, um sie zu stornieren.

l Wenn Ihre Bestellung den Status "bezahlt" hat, rufen Sie bitte während unserer Geschäftszeiten unsere Kundenservice an: 0049 (0)203-47955990. Nach der Stornierung wird Ihnen die Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungskonto überwiesen.

l Wenn Ihre Bestellung den Status "Waren im Lager" hat, rufen Sie bitte während unserer Geschäftszeiten unsere Kundenservice an: 0049 (0)203-47955990. Es kann jedoch nicht garantiert werden, dass die Bestellung erfolgreich storniert werden kann, da Ihre Bestellung möglicherweise bereits versandfertig ist.

l Wenn Ihre Bestellung den Status "verschickt" hat, kann die Bestellung leider nicht storniert werden.

Wie kann ich Ware umtauschen oder zurückgeben?

Unsere Produkte sind alle durch unseren "30-tägigen Rückgabe- und Umtausch-Service" abgedeckt. Innerhalb von 30 Tagen nach Versand Ihrer Bestellung können Sie ohne Angabe von Gründen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, sofern das Produkt für eine erneute Veräußerung geeignet ist. Wenn Sie aus Gründen, die nicht auf Qualitätsmängel zurückzuführen sind, einen Widerruf oder Umtausch durchführen möchten, müssen Sie die Versandkosten für die Rücksendung tragen.

Wenn meine Bestellung unvollständig ist und ein Artikel fehlt, was soll ich tun?

Wenn Sie feststellen, dass ein Artikel in Ihrer Bestellung fehlt, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundenservice. Wir werden uns bemühen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen und Ihnen den fehlenden Artikel nachzusenden.

Rückerstattungsantrag:

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach dem Versand Ihrer Bestellung eine Rückerstattung beantragen. Gehen Sie dazu auf die Seite "Meine Bestellungen" und klicken Sie auf die Bestellnummer des Produkts, für das Sie eine Rückerstattung beantragen möchten. Alternativ können Sie auf "Bestelldetails" klicken, um die Detailseite der Bestellung aufzurufen. Wählen Sie die Produkte aus, für die Sie eine Rückerstattung beantragen möchten, geben Sie den Grund an und klicken Sie schließlich auf "Rückerstattung beantragen。

In der Regel erhalten Sie innerhalb von 7 bis 30 Tagen nach Beantragung der Rückerstattung einen entsprechenden Betrag als Gutschein oder die Rückerstattung auf Ihr ursprüngliches Zahlungskonto.

Die Rückerstattung erfolgt in Höhe des tatsächlich von Ihnen gezahlten Betrags. Wenn Ihre Bestellung einen Rabatt hatte, wird auch der Rückerstattungsbetrag entsprechend reduziert.

Wenn Sie keinen Rückerstattungsantrag stellen können:

Falls Ihre Bestellung innerhalb des letzten Monats versandt wurde und Sie Probleme haben, den Rückerstattungsantrag zu stellen, versuchen Sie bitte, es auf einem PC oder in einem anderen Browser zu versuchen und den Cache zu löschen. Wenn dies nicht funktioniert, senden Sie bitte einen Screenshot und die Bestellnummer an unseren Kundendienst.

Wenn Ihre Bestellung vor mehr als einem Monat versendet wurde, können wir Ihnen in der Regel keine Rückerstattung gewähren, es sei denn, es handelt sich um ein Qualitätsproblem.

Falls Sie bereits zuvor Kontakt mit unserem Kundendienst aufgenommen haben und wir einen entsprechenden Vermerk in Ihrem Konto haben, können wir Ihnen gerne helfen, einen Rückerstattungsantrag zu stellen. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir nur Gutscheine zurückerstatten können. Gutscheine haben kein Verfallsdatum und können mit anderen Angeboten kombiniert werden.

Wie füge ich ein Produkt hinzu:

Wenn Ihre Bestellung noch nicht bezahlt ist oder den Status "Bezahlt" hat, senden Sie bitte ein Bild oder den genauen Namen und die Anzahl der Produkte, die Sie hinzufügen möchten, an unseren Kundenservice.

Wenn Ihre Bestellung den Status "Bearbeitet" oder "Versandt" hat, können wir leider keine Produkte mehr hinzufügen.

Wenn Sie ein Produkt aus Ihrer Bestellung entfernen möchten:

Wenn Ihre Bestellung noch nicht bezahlt oder im Status "Bezahlt" ist, informieren Sie bitte unseren Kundenservice über den genauen Namen und die Menge des Produkts, das Sie entfernen möchten. Wir werden dann Ihre Bestellung entsprechend anpassen und das Paket ohne das betreffende Produkt versenden.

Wenn Ihre Bestellung den Status "Warenaufbereitung" oder "Versandt" hat, können wir leider keine Produkte mehr aus Ihrer Bestellung entfernen.

Wie man Gutscheine verwendet:

Nachdem Sie sich bei Ihrem Konto angemeldet haben, können Sie den Gutscheincode unter "Meine Gutscheine" finden. Geben Sie den Code im Einkaufswagen in das Feld "Gutschein" ein und klicken Sie auf "Bestätigen", um den Gutschein zu nutzen.